Поддержка
Есть вопросы о Sportsmen, покупке или ваших данных? Начните с ответов ниже или напишите нам.
Связаться с нами
Напишите на [email protected]. Укажите, что произошло, модель iPhone или iPad и версию iOS, а также версию приложения (Настройки → Основные → Об этом устройстве). Мы отвечаем по электронной почте, обычно в течение нескольких рабочих дней. Никогда не присылайте пароли или номера платёжных карт.
Написать в поддержкуЧастые вопросы
Как восстановить покупки?
Откройте «Настройки» в приложении и нажмите Восстановить покупки (эта кнопка есть и на экране Premium). Используйте тот же Apple ID, с которого была совершена покупка. Будут восстановлены Premium и купленные скины Iron. Если ничего не вернулось, убедитесь, что вы вошли с нужным Apple ID в Настройки iOS → [ваше имя] → Медиаматериалы и покупки, затем повторите попытку или напишите нам.
Как отменить подписку на iOS?
Подписками управляет Apple, а не Sportsmen. На iPhone или iPad откройте Настройки → [ваше имя] → Подписки → Sportsmen и нажмите Отменить подписку (или Отменить бесплатный пробный период). Чтобы с вас не списали деньги, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода или пробного периода. Premium остаётся активным до конца оплаченного периода. Удаление приложения не отменяет подписку.
Можно ли вернуть деньги?
Платежи обрабатывает Apple, поэтому и возвраты тоже. Перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите и выберите покупку. Мы не можем оформлять возвраты сами, но с радостью поможем, если что-то пошло не так.
Как удалить мои данные?
Ваши тренировки, рекорды, цели и настройки хранятся только на вашем устройстве. Откройте в приложении Настройки → Сбросить данные, чтобы удалить всё, или удалите приложение. Чтобы отключить анонимную статистику, выключите Делиться статистикой использования в настройках. Чтобы попросить нас удалить всё, что мы можем хранить о вас, напишите на [email protected]. Подробности в Политика конфиденциальности.
Перенесётся ли мой прогресс на новый телефон?
Аккаунтов нет, поэтому мы не синхронизируем прогресс. Если вы восстанавливаете новое устройство из резервной копии iCloud или компьютера, данные приложения переносятся вместе с ней. Покупки возвращаются через «Восстановить покупки».
Таймер отдыха не прислал уведомление.
Разрешите уведомления для Sportsmen в Настройки iOS → Уведомления и проверьте, что режим «Фокусирование» или «Не беспокоить» их не заглушает. Сам таймер хранит точное время окончания, поэтому при повторном открытии приложения будет показано верное оставшееся время.
Как подключить Apple Health?
В приложении откройте «Настройки» и включите параметр Apple Health, затем выберите, что разрешить. Sportsmen может сохранять ваши тренировки и активные калории и, если вы разрешите, считывать вес тела для оценки калорий. Это можно изменить в любой момент в Настройки iOS → Здоровье → Доступ к данным и устройства.
Работает ли подписка на других устройствах?
Premium привязан к вашему Apple ID. На другом iPhone или iPad с тем же Apple ID нажмите «Восстановить покупки». Покупки не переносятся между разными платформами или разными Apple ID, потому что в Sportsmen нет аккаунтов.